@MASTERSTHESIS{ 2016:464239330,
 	title = {O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTERNA: UM ESTUDO NA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE GUARAPUAVA/PR},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.unicentro.br:8080/jspui/handle/jspui/603",
 	abstract = "Considera-se que a comunicação interna seja o ponto de partida para o alinhamento do discurso de uma organização. Ou seja, realizar um processo comunicativo eficiente entre a organização e seu público interno não é um procedimento simplista, nem tampouco fácil, isto porque envolve o comprometimento de ambas as partes que, além de realizarem este processo de forma dinâmica e flexível, precisam estar conscientes sobre a relevância disto. A comunicação organizacional interna, vinculada à Estratégia, permite o compartilhamento de informações propiciando, assim, resultados positivos à organização, visto que a gestão estratégica da comunicação é uma ferramenta que se preocupa em auxiliar a empresa na articulação de suas atividades almejando atingir seus objetivos funcionais. Neste sentido, este estudo objetivou compreender o processo de comunicação organizacional interna na Associação Comercial e Empresarial de Guarapuava – Acig. Para tanto, os objetivos específicos delineados foram os seguintes: identificar a operacionalização do processo de comunicação desenvolvido nesta organização; descrever os fatores facilitadores e dificultadores no processo comunicacional interno existente e interpretar os aspectos diagnosticados com contribuições teóricas e práticas na organização. A pesquisa realizada configurou-se como sendo um estudo de caso de natureza descritiva. Desta forma, na proposição da metodologia de pesquisa, elegeu-se uma abordagem mista: pesquisa qualitativa com suporte quantitativo delineada em duas etapas investigativas. Na primeira etapa da pesquisa utilizou-se o questionário, composto por 33 questões, para mensuração quantitativa com o universo de 26 funcionários. Obteve-se 80,77% de respostas, o que corresponde a uma amostra de 21 indivíduos. Na segunda etapa de pesquisa utilizou-se, como instrumento de coleta, a entrevista qualitativa, semiestruturada em profundidade, que comtemplou a realização de oito entrevistas. Estes entrevistados foram escolhidos de forma direcionada, ou seja, um funcionário responsável por cada setor existente, na associação, para que o processo comunicacional fosse compreendido em sua totalidade a partir da visão das chefias responsáveis. Após a realização das duas etapas investigativas na coleta de dados, realizou-se uma triangulação entre os dados quantitativos e qualitativos. Primeiramente, realizou-se a análise quantitativa dos dados, de forma não-paramétrica, porque o universo de pesquisa era composto por um número pequeno de indivíduos. Por isso, o teste estatístico selecionado para o processo de análise dos dados foi Cluster. Já a análise qualitativa, centrada no conteúdo, foi realizada após a transcrição das entrevistas, por meio de complementos com os registros, efetuados durante a observação participante e registrados do diário de pesquisa. Com os dados transcritos realizou-se a análise categorial temática focada no conteúdo pelos dois eixos propostos na entrevista: comunicação geral e comunicação interna. Por meio dos resultados encontrados, conclui-se que o processo de comunicação formal interno na Acig, de acordo com a pesquisa quantitativa, acontece de maneira satisfatória, pois todos os fatores possuem médias elevadas. Assim, identificaram-se apenas alguns pontos específicos de possíveis problemas (variáveis com médias baixas). Já a pesquisa qualitativa aponta que este processo acontece de maneira
 insatisfatória, ou seja, possui alguns itens que deveriam ser aprimorados, tais como, o fator em que os respondentes afirmam não possuírem acesso a determinadas ferramentas de comunicação interna e/ou ao afirmarem estar descontentes com a não disponibilização destas ferramentas. Neste sentido, sugere-se que todas as ferramentas de comunicação interna deveriam ser disponibilizadas aos funcionários, visto que alguns respondentes afirmaram não receber informações suficientes para desenvolver seu trabalho.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Centro-Oeste},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração (Mestrado Profissional)},
 	note = {Unicentro::Departamento de Ciências Sociais Aplicadas}
}