@MASTERSTHESIS{ 2021:1183837141,
 	title = {Os serviços Internet Banking e a sua utilidade no relacionamento entre cliente e Instituição Financeira},
 	year = {2021},
 	url = "http://tede.unicentro.br:8080/jspui/handle/jspui/1833",
 	abstract = "Observando a importância das instituições financeira para a economia, este trabalho verificou 
 quão útil está sendo o uso do internet banking para as microempresas em uma determinada 
 agência bancária localizada no município de Guarapuava-Paraná. Para uma melhor análise usou 
 como base a teoria Institucional, com apoio dos estágios de habitualização, objetificação e 
 sedimentação definidos por Tolbert e Zucker (1999). Quanto a metodologia, foi utilizada na 
 primeira fase, a pesquisa quantitativa, cujo a coleta se deu por meio de questionários enviados 
 para empresas que utilizam o internet banking, foram respondidos e validados 78 questionários, 
 com 15 perguntas de múltiplas escolhas e 3 perguntas descritivas. Na segunda fase ocorreu uma 
 entrevista com um dos gerentes do banco que é responsável pela pessoa jurídica, onde a 
 entrevista se deu a partir das respostas do questionário aplicado aos usuários do internet 
 banking. A maioria dos usufrutuários do internet banking, considera a ferramenta como uma 
 inovação e ressaltam que essas ferramentas auxiliam nas suas necessidades, e se sentem 
 satisfeitos e seguros, e que pretendem continuar utilizando a ferramenta e recomenda o uso para 
 os demais. Os usuários como o funcionário afirmam que a ferramenta facilita e agiliza o 
 processo dentro da agência facilitando assim o dia a dia dos usuários, havendo assim um 
 consenso em relação ao uso do internet banking. Com isso observamos que o internet banking 
 traz benefícios para os usuários como também para a instituição financeira, presumindo que o 
 seu uso se tornará cada vez mais procurado. Na primeira fase da habitualização ocorreu a 
 necessidade por parte da instituição de incluir uma ferramenta em que as pessoas pudessem 
 utilizar de forma prática, rápida e segura, sem a necessidade de se deslocar até uma agência
 caracterizado pelo processo de inovação ocorrido no setor bancário. Na fase da objetificação, 
 os usuários tiveram que se adaptar o uso do internet banking, tendo em vista que a cidade de 
 Guarapuava é muito conservadora, e essa cultura influência para que as pessoas tenham 
 algumas dificuldades na utilização da plataforma. E por fim a fase da sedimentação que ocorre 
 em manter-se o uso do internet banking e para que isso ocorra, o banco busca sempre estar 
 observando as necessidades dos usuários para que a plataforma esteja cada vez, mas apta as 
 necessidades deles. Como contribuição, o estudo presente abrangeu de que forma o processo 
 de institucionalização ocorreu dentro do setor bancário para as pessoas jurídicas que utilizam a 
 plataforma internet banking e identificou quais são os suportes e melhorias que podem ser 
 vistos.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Centro-Oeste},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração (Mestrado Profissional)},
 	note = {Unicentro::Departamento de Ciências Sociais Aplicadas}
}