@MASTERSTHESIS{ 2021:1267062992, title = {Redes sociais digitais como elemento de inovação para a comercialização de produtos na área cosmética}, year = {2021}, url = "http://tede.unicentro.br:8080/jspui/handle/jspui/1697", abstract = "As redes sociais digitais deixaram de ser somente espaços de entretenimento, pois muitas empresas visualizam este ambiente como uma relevante fonte de empreendimentos. Neste sentido, a plataforma Instagram® tornou-se uma das mais importantes formas de comércio digital, por permitir diversos meios de comunicação e interação entre stakeholders, além de distintas exposições de produtos ou serviços. Nas redes sociais, as interações permitem que diferentes atores cooperem com as organizações em diversos aspectos de modo espontâneo. Além disso, é possível realizar pesquisas de satisfação ou inovações com os seguidores de diferentes empresas, inclusive as do setor de cosméticos. A inovação é a chave do sucesso no segmento cosmético, dado que ela propicia a satisfação e a fidelização dos clientes, uma vez que os ciclos de vida das mercadorias tendem a ser curtos. Este estudo teve como objetivo geral verificar as contribuições dos laços nas formas de inovar de empreendimentos digitais do segmento cosmético, que comercializam seus produtos na rede social Instagram®. Inicialmente, realizou-se uma revisão bibliográfica, abrangendo a Teoria das Redes Sociais, com ênfase nos laços explicitados por Mark Granovetter, além da literatura acerca da inovação, suas formas e fontes no âmbito organizacional. Posteriormente, expôs-se a metodologia empregada, a qual se caracteriza como qualitativa, desenvolvida por meio de estudos de casos múltiplos, realizados com 12 empresas em nível nacional. Na sequência, apresenta-se as análises e os resultados obtidos. Dentre os principais resultados, constatou-se que os laços estabelecidos por meio da plataforma investigada auxiliam substancialmente as organizações, uma vez que através da extração de informações no Instagram® elas aprimoram e/ou desenvolvem novas fórmulas de acordo com as necessidades e exigências do público alvo. Além disso, os vínculos constituídos por meio da referida rede social colaboram com a implementação de táticas relacionadas ao marketing, como as estratégias de comunicação com clientes e seguidores. As conexões identificadas entre os atores contribuem para a ampliação e aprimoramento das ações organizacionais. Neste sentido, o Instagram® desenvolve papel essencial por aproximar os stakeholders das empresas, permitindo interações informais que colaboram diretamente com as inovações desenvolvidas pelas organizações, por meio dos laços estabelecidos na plataforma. Reitera-se que a inovação é essencial para gerar competitividade no setor, pois é por meio dela que há a distinção de organizações que produzem e/ou comercializam produtos similares. Ela, ainda, propicia novas tendências e permite que diversas empresas iniciem atividades por meio dela. No entanto, as organizações investigadas atestam diversos desafios ao comercializar produtos na rede social, desde manter uma vitrine virtual satisfatória, até gerar inovação em um espaço onde todos fazem parecido. Mas, o maior desafio é abranger o público alvo, fazendo com que as publicações atinjam um maior número de usuários, sem necessariamente pagar por todas as publicações realizadas pelas empresas.", publisher = {Universidade Estadual do Centro-Oeste}, scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração (Mestrado Profissional)}, note = {Unicentro::Departamento de Ciências Sociais Aplicadas} }