@MASTERSTHESIS{ 2020:1486138518,
 	title = {Comunidade Virtual de Prática como instrumento de Gestão de  Conhecimento para Inovação no segmento de Franquias de ensino},
 	year = {2020},
 	url = "http://tede.unicentro.br:8080/jspui/handle/jspui/1437",
 	abstract = "Este estudo se fundamenta nas teorias da Gestão do Conhecimento e das Comunidades de 
 Prática alinhadas ao segmento de Franquias. Nesse contexto, a Inovação é produto das relações 
 sociais e da troca de práticas em comunidades formadas nas redes sociais virtuais. As 
 Comunidades de Prática resultam destas relações e estão à margem das organizações; tornam-
 se uma forma de Gestão do Conhecimento ao proporcionar a socialização e a internalização de
 práticas, informações, conhecimentos e inovações. Diante essa realidade, esta pesquisa 
 objetiva, a partir da teoria da Gestão do Conhecimento, evidenciar como a Inovação é criada e 
 mediada a partir de uma Comunidade de Prática Virtual (VCoP) de franqueados da rede social 
 do Centro Nacional Integrado de Cursos – CENAIC. Os objetivos específicos consistiram em 
 avaliar os conhecimentos tácito e explícito socializados em uma VCoP; avaliar o processo de 
 criação do conhecimento no grupo de franqueados; estabelecer os tipos de Inovação
 socializados entre os franqueados mediante a VCoP; e relacionar os aspectos de criação do 
 conhecimento às inovações implementadas. Para tanto, o procedimento metodológico
 empregado para desenvolver este estudo foi a pesquisa exploratória através do estudo de caso, 
 com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semiestruturadas
 e a observação participante. A análise dos dados, ocorreu a partir de três categorias de análise
 norteadoras: a Gestão do Conhecimento, as Comunidades de Prática Virtuais e a Inovação. As 
 categorias foram objetos de levantamento teórico em bibliografia nacional e internacional, 
 visando estruturar a fundamentação teórica. Os resultados da pesquisa demostraram que os 
 franqueados criam e compartilham informações, conhecimentos e inovações por meio de redes 
 sociais, especificamente, do WhatsApp. Com relação aos conhecimentos socializados, 
 identificou-se que os conhecimentos tácitos são resultantes de vivências práticas, fruto de 
 experiências acumuladas nas realidades dos franqueados. Em relação aos conhecimentos
 explícitos, este são compartilhados na forma de proposições de ações de marketing, em 
 melhorias de processos organizacionais ou em elementos de conhecimento como fotografias ou 
 artes comerciais. Sobre as tipologias de Inovação difundidas no grupo, perceberam-se as de 
 produtos, processos organizacionais e marketing como predominantes. Em relação à
 intensidade (natureza) da Inovação difundida, quase a totalidade dos compartilhamentos 
 ocorridos são de inovações incrementais. No que se refere às práticas socializadas, estas são 
 derivadas de experiências positivas implementadas e já testadas em unidades franqueadas. 
 Neste sentido, são enumeradas: as estratégias para obtenção de matrículas de alunos; a 
 indicação ou não de prestadores de serviço nas áreas de cobrança e captação de alunos; a
 recomendação de ferramentas de publicação em massa nas redes sociais, dentre outras. Conclui-
 se que, em Comunidades de Prática Virtuais, o compartilhamento sistemático e dialógico da 
 Inovação é vital para nutrir o sistema comunitário, tornando-as um ambiente propício (ba) de 
 criação do conhecimento e de sustentação a seus integrantes. Ou seja, no ato de compartilhar, 
 os franqueados são incitados a serem praticantes, possibilitando a Gestão do Conhecimento
 criado de forma a sustentar diferenciais competitivos alinhados ao sucesso das organizações 
 franqueadas.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Centro-Oeste},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração (Mestrado Profissional)},
 	note = {Unicentro::Departamento de Ciências Sociais Aplicadas}
}