MUDANÇAS NO SISTEMA CRESOL: RESPOSTAS ESTRATÉGICAS E STAKEHOLDERS

Abstract

Financial market suffers constant impact by technical and institutional pressures, what reflects a need for innovation, economic efficiency, and legitimacy. Last decades, a changing process has become imperative for organization survival. Changes are noticeable through organizational positioning, which reflects on structure transformation, and reformulation on strategies and management practices. Thereby, this study has as guiding question understanding changes on Sistema Cresol from two perspectives: Strategic answers and Stakeholders. This research was carried out in the Cooperativa de Crédito Cresol, organization which integrates the National Financial System (SFN in its Portuguese acronym). As theoretical and analytical bases, this study is supported by theories from different paradigms introduced by Burrell and Morgan (1979), interpretive and functionalist: Strategical Answers introduced by Oliver (1991), and Stakeholders Theory discussed by Donaldson and Preston (1995). To establish connections of results from different theoretical perspectives, the study applies interaction strategy developed by Schultz and Hatch (1996). Thereunto, the research performed had qualitative approach, and it is an exploratorydescriptive case study. Data collection took place through semi-structured interviews, Sustainability Reports, Balance Sheet and Activity Reports disclosed by the Cooperative from 2016 to 2020. Content Analysis was used with Software Nvivo (QSR International is a qualitative research) as help for categorization and data analysis. Within the categories Strategic Answers, 54 quotations acquiescence (A) were identified, also 52 for commitment (C), 21 for evasion (E), 16 manipulate (M), and 2 challenge (D). All the dimensions of the Stakeholders theory were made evident as well: 82 quotations within the descriptive category (DD), 67 in the instrumental one (DI), and 93 as normative (DN). Categories were sub-codified into theoretical perspectives. Results point that before different pressures practiced by several authors, the Cooperative answered through strategical answers. With legitimacy and economic efficiency as objective, the organization adopted mimetic isomorphism, what made it similar to International Cooperative models (Europe), reflecting on public aspects, technology, products and services, also financial results. Within Stakeholders dimensions, relationship and proximity with stakeholders were noticed, obtaining acceptation on the economic efficiency by the cooperative, comprising the importance of cooperation and development among interesting parts and actions regarding the three dimensions. Through multiparadigm meta-theory analysis, the possibility to establish connections on different paradigms is reasoned. As practical contribution, it is concluded that the study is unprecedented for researches, what enables to provide an Executive Summary organization synthesizing the contributions for the practices, further defending the idea that is possible obtaining convergences of transferability, what interconnects and complements different theoretical perspectives.

El mercado financiero sufre constante impacto de presiones técnicas e institucionales, resultando en necesidad de innovación, eficiencia económica y legitimidad. En las últimas décadas, el proceso de cambio se ha convertido indispensable para supervivencia de las organizaciones. Los cambios se hacen perceptibles por medio del posicionamiento organizacional, reflejando en la transformación de estructuras, reformulación de estrategias y prácticas de gerenciamiento. Por ello, ese estudio tuvo como cuestión guía comprender as cambios en el Sistema Cresol desde dos perspectivas: Respuestas Estratégicas y Stakeholders. Esta investigación tuvo su realización en la Cooperativa de Crédito Cresol, organización que integra el Sistema Financiero Nacional (SFN). Como base teórica y analítica, este estudio se sostiene en teorías de diferentes paradigmas introducidas por Burrell y Morgan (1979), interpretativa y funcionalista: Respuestas Estratégicas introducidas por Oliver (1991), y Teoría de los Stakeholders discutida por Donaldson y Preston (1995). Para establecer conexiones de resultados obtenidos de las diferentes perspectivas teóricas, el estudio aplica la estratégica de interacción desarrollada por Schultz y Hatch (1996). Para ello, la investigación desarrollada tuvo abordaje cualitativo, se tratando de un estudio de caso exploratorio-descriptivo. La encuesta ocurrió por medio de entrevistas semiestructuradas, Reportes de Sostenibilidad, Hoja de balance y Reporte de Actividades divulgados por la Cooperativa entre 2016 y 2020. El análisis de contenido fue empleado con ayuda del Software Nvivo (QSR International is a qualitative research) para categorización y análisis de datos. En las categorías de Respuestas Estratégicas fueron identificadas 54 citas para aquiescencia (A), 52 para compromiso (C), 21 evasión (E), 16 manipular (M), y 2 desafiar (D). También se hicieron evidentes todas las dimensiones de la teoría de los stakeholders: 82 citas en la categoría descriptiva (DD), 67 en la categoría instrumental (DI), y 93 normativa (DN). Las categorías fueron subcodificadas en las perspectivas teóricas. Los resultados muestran que, frente las diferentes presiones ejercidas por diversos actores, la Cooperativa responde por medio de respuestas estratégicas. Con la legitimidad y eficiencia económica como objetivo, la organización adoptó el isomorfismo mimético, cambiándosele similar a modelos del Cooperativismo Internacional (Europa), reflejando en aspectos de público, tecnología, productos y servicios, y resultados financieros. En las dimensiones de Stakeholders, el relacionamiento de la organización y la proximidad con los stakeholders se hicieron evidentes, obteniendo aceptación sobre la eficiencia económica de la cooperativa, comprendiendo la importancia de la cooperación, desarrollo entre las partes interesadas, y acciones correspondientes a las tres dimensiones. Por medio del análisis de la metateoríamultiparadigmática, se argumenta la posibilidad de establecer ligaciones en los resultados de los diferentes paradigmas. Como contribución práctica, se concluye que el estudio es sin precedentes para investigaciones, lo que hizo posible la organización de un Resumen Ejecutivo con la síntesis de las contribuciones para sus prácticas, allá más de defender la idea de que es posible obtener convergencias de transferibilidad, interconectando y complementando diferentes perspectivas teóricas.