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Tipo do documento: Dissertação
Título: Redes sociais digitais como elemento de inovação para a comercialização de produtos na área cosmética
Título(s) alternativo(s): Digital social networks as an element of innovation to commercialize products from the cosmetic field
Redes sociales digitales como elemento de innovación para la comercialización de productos en el área cosmética
Autor: Moreira, Aline 
Primeiro orientador: Maçaneiro, Marlete Beatriz
Resumo: As redes sociais digitais deixaram de ser somente espaços de entretenimento, pois muitas empresas visualizam este ambiente como uma relevante fonte de empreendimentos. Neste sentido, a plataforma Instagram® tornou-se uma das mais importantes formas de comércio digital, por permitir diversos meios de comunicação e interação entre stakeholders, além de distintas exposições de produtos ou serviços. Nas redes sociais, as interações permitem que diferentes atores cooperem com as organizações em diversos aspectos de modo espontâneo. Além disso, é possível realizar pesquisas de satisfação ou inovações com os seguidores de diferentes empresas, inclusive as do setor de cosméticos. A inovação é a chave do sucesso no segmento cosmético, dado que ela propicia a satisfação e a fidelização dos clientes, uma vez que os ciclos de vida das mercadorias tendem a ser curtos. Este estudo teve como objetivo geral verificar as contribuições dos laços nas formas de inovar de empreendimentos digitais do segmento cosmético, que comercializam seus produtos na rede social Instagram®. Inicialmente, realizou-se uma revisão bibliográfica, abrangendo a Teoria das Redes Sociais, com ênfase nos laços explicitados por Mark Granovetter, além da literatura acerca da inovação, suas formas e fontes no âmbito organizacional. Posteriormente, expôs-se a metodologia empregada, a qual se caracteriza como qualitativa, desenvolvida por meio de estudos de casos múltiplos, realizados com 12 empresas em nível nacional. Na sequência, apresenta-se as análises e os resultados obtidos. Dentre os principais resultados, constatou-se que os laços estabelecidos por meio da plataforma investigada auxiliam substancialmente as organizações, uma vez que através da extração de informações no Instagram® elas aprimoram e/ou desenvolvem novas fórmulas de acordo com as necessidades e exigências do público alvo. Além disso, os vínculos constituídos por meio da referida rede social colaboram com a implementação de táticas relacionadas ao marketing, como as estratégias de comunicação com clientes e seguidores. As conexões identificadas entre os atores contribuem para a ampliação e aprimoramento das ações organizacionais. Neste sentido, o Instagram® desenvolve papel essencial por aproximar os stakeholders das empresas, permitindo interações informais que colaboram diretamente com as inovações desenvolvidas pelas organizações, por meio dos laços estabelecidos na plataforma. Reitera-se que a inovação é essencial para gerar competitividade no setor, pois é por meio dela que há a distinção de organizações que produzem e/ou comercializam produtos similares. Ela, ainda, propicia novas tendências e permite que diversas empresas iniciem atividades por meio dela. No entanto, as organizações investigadas atestam diversos desafios ao comercializar produtos na rede social, desde manter uma vitrine virtual satisfatória, até gerar inovação em um espaço onde todos fazem parecido. Mas, o maior desafio é abranger o público alvo, fazendo com que as publicações atinjam um maior número de usuários, sem necessariamente pagar por todas as publicações realizadas pelas empresas.
Abstract: Digital social networks are not only an entertainment space, because many enterprises look at this place as a valuable entrepreneurship source. Thus, the platform Instagram® became one of the most important ways of digital trade; it allows diverse ways of communication and interaction between stakeholders, besides distinct expositions of products and services. At the social networks, the interactions permit that different actors cooperate with companies in many spontaneous aspects. Furthermore, it is possible to do satisfactory researches or innovation with followers from different companies, including the cosmetic field. Innovation is the success key of the cosmetic sector, because it proposes satisfaction and loyalty to customers, once the goods life cycle has considered short. This research had as the main goal to verify the contributions of ties into the innovative mode of digital enterprises from the cosmetic sector, which sell their products at the social network Instagram®. First, it was done a bibliographic review, covered through the Social Networks Theory, emphasizing the ties exposed by Mark Granovetter, besides the literature related to innovation, its forms and sources on the organizational field. After that, it was exposed the used methodology, which is characterized as qualitative, developed through multiple case studies, made with 12 enterprises on the national level. Thus, the analysis and results were shown. Among the main results, it was understood that ties were established through the investigated platform to help the organizations substantially, once through the information extraction from Instagram® they improve and/or develop new dealing formulas with needs and demand from the target public. Beyond, the ties made by social network referred help with implementation tactics related to marketing, as the communication strategies with costumers and followers. The connections identified among the actors contribute to the expansion and improvement of organizational actions. Therefore, Instagram® develops the essential role to approximate the stakeholders from enterprises; it allows informal interactions, which straight help the innovations developed through organizations by ties established at the platform. Innovation is essential to get the sector competitivity because through it there is distinction from companies, which produces and/or sells similar products. It also proposes new tendencies and allows that many enterprises start activities through it. Thus, the investigated companies attest to a lot of challenges when market products at the social network, like keep a satisfying virtual store window, until making innovation in a space where everybody does the same. However, the biggest challenge is to cover the target public, doing that the publications get the bigger users number, without necessarily pay for all publications made by the companies.
Las redes sociales digitales dejaron de ser sólo espacios de entretenimiento, ya que muchas empresas ven este entorno como una relevante fuente de imprendimientos. En este sentido, la plataforma Instagram® se ha convertido en una de las formas más importantes de comercio digital, ya que permite diferentes medios de comunicación e interacción entre los stakeholders, además de diferentes exposiciones de productos o servicios. En las redes sociales, las interacciones permiten que diferentes actores cooperen con las organizaciones en diferentes aspectos de manera espontánea. Además, es posible realizar encuestas de satisfacción o innovaciones con los seguidores de diferentes empresas, incluso las del sector cosmético. La innovación es la clave del éxito en el segmento cosmético, ya que ella proporciona la satisfacción y fidelización al cliente, ya que los ciclos de vida de las mercancías tienden a ser cortos. Este estudio tuvo como objetivo verificar los aportes de los vínculos en las formas de innovar los imprendimientos digitales del segmento cosmético, que comercializan sus productos en la red social Instagram®. Inicialmente se realizó una revisión de la literatura, cubriendo la Teoría de las Redes Sociales, con énfasis en los vínculos explicados por Mark Granovetter, además de la literatura sobre la innovación, sus formas y fuentes en el ámbito organizacional. Posteriormente, se expuso la metodología utilizada, la cual se caracteriza por ser cualitativa, desarrollada a través de múltiples estudios de caso, realizados con 12 empresas a nivel nacional. A continuación, se presentan los análisis y resultados obtenidos. Entre los principales resultados, se encontró que los vínculos que se establecen a través de la plataforma investigada ayudan sustancialmente a las organizaciones, ya que al extraer información en Instagram® mejoran y / o desarrollan nuevas fórmulas según las necesidades y requerimientos del Público Objetivo. Además, los enlaces que se establecen a través de esa red social colaboran con la implementación de tácticas relacionadas con el marketing, como las estrategias de comunicación con clientes y seguidores. Las conexiones identificadas entre los actores contribuyen a la expansión y mejora de las acciones organizacionales. En este sentido, Instagram® desarrolla papel fundamental al acercar a los grupos de interés de las empresas, permitiendo interacciones informales que colaboran directamente con las innovaciones desarrolladas por las organizaciones, a través de los vínculos que se establecen en la plataforma. Se reitera que la innovación es fundamental para generar competitividad en el sector, ya que es a través de ella que se distinguen las organizaciones que producen y / o comercializan productos similares. Ella, aún, aporta nuevas tendencias y permite a diferentes empresas iniciar actividades a través de ella. Sin embargo, las organizaciones investigadas proban varios desafíos a la hora de comercializar productos en la red social, desde mantener un escaparate virtual satisfactorio, hasta generar innovación en un espacio donde todos hacen lo mismo. Pero, el mayor desafío es llegar al público objetivo, haciendo que las publicaciones lleguen a un mayor número de usuarios, sin necesariamente pagar por todas las publicaciones que realizan las empresas.
Palavras-chave: Inovação
Laços sociais
Redes Sociais
Instagram®
Setor de cosméticos
Innovation
Social ties
Social networks
Instagram®
Cosmetic field
Innovación
Vínculos sociales
Redes sociales
Instagram®
Sector cosmético
Área(s) do CNPq: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Estadual do Centro-Oeste
Sigla da instituição: UNICENTRO
Departamento: Unicentro::Departamento de Ciências Sociais Aplicadas
Programa: Programa de Pós-Graduação em Administração (Mestrado Profissional)
Citação: Moreira, Aline. Redes sociais digitais como elemento de inovação para a comercialização de produtos na área cosmética. 2021. 97 f. Dissertação (Programa de Pós-Graduação em Administração - Mestrado Profissional) - Universidade Estadual do Centro-Oeste, Guarapuava-PR.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://tede.unicentro.br:8080/jspui/handle/jspui/1697
Data de defesa: 15-Jul-2021
Aparece nas coleções:Programa de Pós-Graduação em Administração

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