A capacitação como estratégia para o desenvolvimento das Capacidades Dinâmicas em cooperativas de crédito

Abstract

The current context of organizations demands and makes them to be constantly seeking strategies to become competitive compared to their competitors. One of the strategies for this purpose is pooling their resources and skills, so that they reconfigure, renew and recreate, developing new capabilities and better responses to unstable and dynamic environments. This phenomenon is called Dynamic Capabilities (DCs). In this context, this study aimed to understand if developing DCs in the Cresol Baser System occurs through training employees. Based on this objective, with regard to the methodology, this study was a descriptive case study. In this way, a qualitative methodological approach was chosen, with an analysis focused on the content through two axes, being them: a) strategy; and b) DCs - supported by the analysis subcategories - adaptive capacity, absorption capacity and innovation capacity. In the first stage, a scientific bibliographical research was carried out, in order to create a theoretical support for such research. In turn, the second stage of this study occurred through a field research, which made use of a script of a documentary research, observation and semi structured interviews. The interviews were applied to two groups of the organization which was searched, where in the group A were the strategists of the organization, and in the group B, the target audience for the training offered by it, totaling 11 interviewees. After the collection of the target data of the research, a thematic categorical analysis was performed, and which focused on the content. Through these results, it is concluded that as a strategy, the Cresol Baser System has maintained over the years several actions related to training, and currently develops a training course grid with several courses besides developing courses with external partners. As the organization grows and expands, their training follows this trend both in distance education program (DLP) and in issues aimed at improving the skills of its professionals. In addition, with these interviews, it was evident that training is an instrument for the recognition and incorporation of new attitudes, through internal and external resources, generating performance improvement of daily activities. It has also been realized that through training it is possible to recognize new knowledge, which generates learning by giving awareness to the need for change. However, still on this topic, the cultural and regional characteristics of the environment and the professional practice time, in some cases, have a direct impact on the absorption and subsequent application of new learning. Finally, it was observed that not all the information from training courses are innovative, pooling new and current information provides the conditions for innovative behaviors to be adopted. The results show that there are several behaviors that indicate the development and existence of DCs in the Cresol Baser System through training courses. Therefore, the main contribution of this dissertation to the Cresol Baser System was that training is a process that generates a set of organizational skills and abilities, making it a competitive differential of the organization.

El contexto actual vivido por las organizaciones exige y hace que las mismas estén constantemente buscando estrategias para volverse competitivas ante sus competidores comerciales. Una de las estrategias para tal finalidad es la unión de recursos y habilidades para que éstas reconfiguren, renueven y reconstruyan, desarrollando nuevas capacidades, y mejores respuestas para ambientes inestables y dinámicos. Este fenómeno se denomina Capacidades Dinámicas (CDs). En este contexto, este estudio tuvo como objetivo comprender si el desarrollo de CDs en el Sistema Cresol Baser ocurre por medio de la capacitación de los empleados. En base a este objetivo, en lo que se refiere a la metodología, este estudio fue un estudio de caso de naturaleza descriptiva. De esta forma, se eligió un abordaje metodológico cualitativo, con análisis centrado en el contenido por medio de dos ejes, siendo: a) estrategia; y b) CDs — amparado por las subcategorías de análisis capacidad de adaptación, capacidad de absorción y capacidad de innovación. En la primera etapa, se realizó una investigación bibliográfica científica con la finalidad de crear soporte teórico para tal investigación. Por su vez, la segunda etapa de este estudio ocurrió por medio de una investigación de campo, la cual utilizó un guion de investigación documental, observación y entrevista semiestructurada. Las entrevistas fueron aplicadas a dos grupos de la organización pesquisada, siendo el grupo A, los estrategas de la organización, y grupo B, el público objetivo de las capacitaciones por ella ofrecida, totalizando 11 entrevistados. Luego de la recolección de los datos objetivos con la investigación, se realizó el análisis categorial temático, centrado en el contenido. Por medio de los resultados encontrados, se concluye que, como estrategia, el Sistema Cresol Baser mantuvo a lo largo de los años varias acciones relacionadas a la capacitación, y actualmente desarrolla un cuadro de formación con diversos cursos además del desarrollo de cursos con alianzas externas. Conforme la organización viene creciendo y expandiéndose, la capacitación acompaña esta tendencia tanto por la modalidad de educación a distancia (EAD) como en temas centrados al perfeccionamiento de las habilidades de sus profesionales. Además de eso, se evidenció junto a los entrevistados que la capacitación es un instrumento para reconocimiento e incorporación de nuevas actitudes, por medio de recursos internos y externos, generando la mejorÌa en el rendimiento de actividades diarias. También se percibió que por medio de la capacitación es posible el reconocimiento de nuevos conocimientos, lo cual genera aprendizaje dando percepción para la necesidad de cambio. No obstante, aún sobre este tema y en algunos casos, las características culturales y regionales del ambiente, y el tiempo de actuación del profesional impactan directamente en la absorción y posterior aplicación del nuevo aprendizaje. Por último, se identificó que no todas las informaciones provenientes de las capacitaciones son innovadoras, la unión de informaciones nuevas e informaciones existentes proveen condiciones para que comportamientos innovadores sean adoptados. Los resultados evidencian que hay diversos comportamientos que indican el desarrollo y la existencia de CDs en el Sistema Cresol Baser por medio de la capacitación. Para tanto, la principal contribución de esta disertación para el Sistema Cresol Baser fue que la capacitación es un proceso que genera un haz de capacidades y habilidades organizacionales, volviéndolo un diferencial competitivo de la organización.